Solodov Blog

KPI или как измерить результат [Кейс]

Первоначальный запрос от клиента

“Я читала, что вы проводите онлайн коучинг в направлении hr. Мне сейчас актуально прокачать навыки в постановке kpi команде и себе”.

Вот такой запрос пришел от Анны Москаленко, HR менеджера компании Shopmonkey. Рано или поздно любая организация думает о том, как лучше управлять, а значит измерять результат. Обычно после этого думают о KPI (англ. Key Performance Indicators | Ключевые показатели эффективности). KPI — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса. Их важно разработать, а затем внедрить.

Работа с запросом. Мои принципы

“Не верить людям” – так я называю один из важнейших принципов работы с запросом. Ведь KPI не внедряются ради KPI – это только усложняет всем жизнь. В чем смысл в таком случае, в какой ситуации клиент чувствует потребность в этих показателях, что он хочет на самом деле? С этим вопросами я вернулся к Анне.

Оказалось, что в первую очередь волнуют встречи с сотрудниками во время годовой оценки. Если нет “объективных” показателей, то остается пользоваться личными оценками, что может вести к конфликту. Например, сотрудник говорит “я реализовал проект, хочу карьерного повышения и/или повышения в зарплате”. А вы понимаете, что проект не реализован так, как он должен был быть реализован. И чем крыть?

“Заземление запроса к конкретным ситуациям” – это второй принцип, который я использую. Иначе общие запросы, общие рекомендации и средненькие результаты. И мы с Анной вышли на еще несколько ситуаций, в которых ей важны показатели. Она стала руководителем, и ей важно себе и команде ставить задачи, контролировать свои успехи и результаты подчиненных. 

Уточненный запрос 

Мы решили, что нам важно что-то, что усилит позицию в коммуникации не только с подчиненными и сотрудниками, а еще и с руководителями. Вот какой смысл видела на тот момент Анна.

Процесс работы

У клиента уже были определенные наработки. Мне понравилось, что Анна решила выбрать 3-5 показателя для годовой оценки. Большее количество часто расфокусирует внимание, теряется приоритетность. При этом я обратил внимание на формулировки. Они были достаточно общими, например, “Успешно реализовать проект”. Я предложил добавить что-то, что поможет избежать разночтений: цифры, определенный результат, процент. В конце нашей работы я проговорил, что показатели для своих задач должны быть точно согласованы с руководством, а также несмотря на отличную работу, важно заниматься внутренней коммуникацией своих проектов и успехов.

Мы договаривались с Анной лишь проговорить и уточнить ее запрос, а получилось, что поработали примерно около часа. Вот, какой отзыв я получил от нее через несколько дней. Читайте внимательнее, там есть те детали разговора и критические нюансы, о которых я еще не писал.

Отзыв клиента

Игорь спасибо за проведенную сессию и возможность взглянуть на свою работу со стороны. Нужны KPI или нет, и с какой целью это тема не на один час и даже не на два, но если вкратце для чего внедрить и какой смысл заложен в этом, для себя вывела несколько правил:

  • KPI – это объективные показатели производительности сотрудника и важно определить критерии и метрики, по которым будем оценивать
  • Фокус на основных целях и задачах роли, которые зависят от уровня вовлеченности (не более 5 факторов, с пересмотром спустя квартал или 6 месяцев)
  • Составляя критерии задаемся вопросом “как понять что это результат?”, “Что увидим, почувствуем?”
  • При согласовании KPI с менеджером утверждаем идеальный исход/возможные риски
  • HR может влиять на 1) удовлетворенность (частично закрываем плюшками и бенефитами) 2) счастье 3) смыслы  (причина быть внутри компании)
  • Планируем год с конца – “что я могу сделать для компании?”, “какую важность я могу привнести?”

Суммируя наше общение, могу сказать определенно что это мега полезно анализировать свое отношение к существующим инструментам, подходам и решениям. Свой список уже сократила и конкретизировала, буду двигаться в сторону реализации и надеюсь будет также просто и быстро с командой.  Спасибо за сотрудничество!



А тут я подробнее рассказываю про индивидуальную работу со мной.

Коучинг
Made on
Tilda